Service kan ikke vedtas av Pål Ellingsen

343,-

Kjøp

<p>En av de store trendene i moderniseringen av offentlig sektor i de senere årene er å etablere førstelinjer som tar seg av hovedkontakten med publikum. Dette skal gjøre veien til offentlige tjenester kortere for brukerne og publikumskontakten mer effektiv for forvaltningen. <strong>Service kan ikke vedtas</strong> er skrevet for de som jobber i førstelinjetjenesten, både i offentlig og privat sektor, og for studenter på studier som rekrutterer personell til slike stillinger. Boken gir retningslinjer for arbeidet i førstelinjen, og blant viktige temaer som belyses, er:</p><br/><ul><br/> <li>sentrale begreper innen servicefaget</li><br/> <li>kompetansebehov i førstelinjetjenesten</li><br/> <li>utfordringene ved å ivareta både lover og regler, og samtidig være brukerorientert</li><br/> <li>forutsetninger for god brukermedvirkning</li><br/></ul><br/><p>Profesjonaliteten i førstelinjetjenesten er ofte viktig for brukernes opplevelse av tjenestetilbudet. Målet med boken er å øke forståelsen for dette viktige arbeidet.</p>